Zwroty, wymiany i reklamację

Sprzedawca: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków, Polska; KRS: 0001063176, NIP: 6762653643, REGON: 526647622; kapitał zakładowy: 10.000 zł (w całości wpłacony). Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, działająca zgodnie z prawem polskim. Kontakt: info@vivabella.pl, tel. +48 506 325 504 (pn–pt, 8:00–16:00).

  1. Zwroty (odstąpienie od umowy w 14 dni)
  2. Wymiany (14 dni)
  3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
  4. Gwarancje producentów
  5. Formularze i dokumenty

1) Zwroty – prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  • Kto? Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
  • Jak? Złóż jednoznaczne oświadczenie – najlepiej przez Formularz zwrotu / odstąpienia, e-mail lub pismo. Po zgłoszeniu wyślemy opłaconą etykietę zwrotną.
  • Koszt zwrotu: pokrywa go Sklep (Klient nie ponosi kosztów odesłania).
  • Rzeczy używane: akceptujemy zwroty produktów nowych i używanych (np. przymierzonych). Ustawowo odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania ponad konieczny zakres oceny – w praktyce dążymy do polubownych rozliczeń bez potrąceń; w razie wątpliwości kontaktujemy się przed rozliczeniem.
  • Zwrot płatności: niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania; stosujemy co do zasady tę samą metodę płatności.
  • Adres odesłania: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków (chyba że wskażemy inny adres logistyczny do obsługi zwrotu).
  • Pełne pouczenie ustawowe znajdziesz tutaj: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

2) Wymiany – wygodnie w 14 dni

  • Możesz wymienić towar (np. rozmiar/kolor) w 14 dni od dostawy. Zgłoś wymianę e-mailem lub przez Formularz.
  • Po akceptacji zgłoszenia wyślemy opłaconą etykietę. Wysyłkę towaru wymiennego zrealizujemy po przyjęciu przesyłki i weryfikacji jej stanu.
  • Jeśli wybrany wariant ma inną cenę, różnicę dopłacisz/otrzymasz zwrot. W razie braku dostępności zaproponujemy alternatywę lub zwrot środków.

3) Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  • Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  • Jak zgłosić? Poprzez Formularz reklamacyjny, e-mail lub pismo. Załącz opis wady i – jeśli możesz – zdjęcia.
  • Transport reklamacyjny: jeśli konieczne odesłanie – zapewniamy opłaconą etykietę.
  • Termin: reklamacje rozpatrujemy do 14 dni od otrzymania zgłoszenia (lub produktu, jeśli niezbędny).
  • Uprawnienia: naprawa lub wymiana; gdy niemożliwe lub nieproporcjonalne – obniżenie ceny; a przy istotnej niezgodności – odstąpienie od umowy i zwrot środków.

4) Gwarancje producentów

  • Wybrane produkty objęte są gwarancją producenta/dystrybutora. Standardowo przyjmujemy okres 24 miesięcy, chyba że na karcie produktu/dokumencie gwarancyjnym wskazano inaczej.
  • Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Roszczeń możesz dochodzić za naszym pośrednictwem lub bezpośrednio u gwaranta – zgodnie z dokumentami gwarancyjnymi.

5) Formularze i przydatne odnośniki

6) Polubowne rozwiązania i ODR

Jeśli chcesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, możesz użyć unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr. Zachęcamy do uprzedniego kontaktu z nami – najczęściej udaje się szybko znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.