Regulamin sklepu vivabella.pl

obowiązuje od: 15.09.2025 r.

§0. Spis treści

  1. §1. Informacje o Sprzedawcy i kontakt
  2. §2. Definicje
  3. §3. Zakres zastosowania, podstawy prawne i zgodność z GMC
  4. §4. Usługi elektroniczne (konto, zamówienie bez rejestracji, wishlist, newsletter, opinie)
  5. §5. Zawarcie umowy na odległość (kroki zakupowe w WooCommerce)
  6. §6. Ceny, waluta, faktury i kody rabatowe
  7. §7. Metody płatności – Autopay S.A. (brak pobrania i gotówki)
  8. §8. Dostawa i wysyłka (DPD, terminy, śledzenie, dropshipping)
  9. §9. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
  10. §10. Wymiany
  11. §11. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
  12. §12. Gwarancje producentów
  13. §13. Opinie o produktach, moderacja i ranking
  14. §14. Promocje, kupony i programy specjalne
  15. §15. Treści, prawa własności intelektualnej i licencje
  16. §16. Odpowiedzialność, siła wyższa i zakłócenia techniczne
  17. §17. Przetwarzanie danych osobowych i plików cookies
  18. §18. Postanowienia terytorialne i język umowy
  19. §19. Rozwiązywanie sporów, ODR, sąd właściwy
  20. §20. Zmiany Regulaminu i data wejścia w życie
  21. §21. Odnośniki wewnętrzne i dokumenty powiązane

§1. Informacje o Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawca: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.) – w niniejszym Regulaminie zawsze wskazywana łącznie jako „JUSTIE sp. z o.o. (JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ)”. Spółka posiada osobowość prawną i działa na podstawie przepisów Kodeksu spółek handlowych, jest wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS i prowadzi działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży detalicznej prowadzonej przez domy sprzedaży wysyłkowej lub Internet.
  2. Siedziba, adres do doręczeń i korespondencji: ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków, Polska. Adres ten jest właściwy do wszelkiej korespondencji pisemnej, w tym zgłoszeń reklamacyjnych i oświadczeń konsumenckich, chyba że w toku sprawy wskażemy inny adres logistyczny.
  3. Dane rejestrowe: KRS: 0001063176, NIP: 6762653643, REGON: 526647622. Kapitał zakładowy: 10.000 zł – w całości wpłacony. Dane te wynikają z wpisu do rejestru przedsiębiorców i mogą być weryfikowane w KRS.
  4. Dane kontaktowe sklepu: e-mail: info@vivabella.pl, tel.: +48 506 325 504. Obsługa Klienta pracuje w dni robocze (pn–pt) w godz. 8:00–16:00. Składanie zamówień jest możliwe 24/7.
  5. Platforma sklepu: WordPress + WooCommerce; hosting: CyberFolks; integracje: Google Analytics, Google Search Console, Google Merchant Center, Google Ads; zgody: CookieScript (Google Consent Mode v2); logistyka: DPD; model logistyczny: również dropshipping z wybranych hurtowni (m.in. Matterhorn; informacje w §8); komunikacja marketingowa (newsletter) – zgodnie z §4 i §17.
  6. Profil działalności sklepu Vivabella: detaliczna sprzedaż online odzieży i obuwia dla kobiet i mężczyzn (np. bluzki, spodnie, kamizelki, sukienki, płaszcze, koszule, kurtki, buty), bielizny, akcesoriów odzieżowych i dodatków (np. paski, czapki, szaliki, torebki, biżuteria modowa). Asortyment i dostępność mogą się zmieniać; opisy i zdjęcia produktów służą przedstawieniu najważniejszych cech i – gdzie to możliwe – pochodzą z materiałów producentów/dostawców; wymiary i kolory mogą się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu, kolekcji czy partii produkcyjnej.
  7. Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Polski. Zamówienia spoza Polski są możliwe po indywidualnym uzgodnieniu warunków – patrz §18.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

  1. Sklep – serwis internetowy vivabella.pl wraz ze wszystkimi podstronami i funkcjonalnościami (w tym „Moje konto”, koszyk, formularz zamówienia, wishlist, newsletter), prowadzony przez Sprzedawcę.
  2. Klient – osoba fizyczna (także Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę ze Sprzedawcą lub korzysta z usług elektronicznych.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 k.c.).
  4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego; przysługują jej niektóre uprawnienia konsumenckie na mocy ustawy o prawach konsumenta.
  5. Produkt – rzecz ruchoma (w tym odzież, obuwie, bielizna i akcesoria), oferowana przez Sklep.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu/Produktów na odległość, składane za pośrednictwem funkcji koszyka i formularza zamówienia.
  7. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
  8. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sklep, m.in.: prowadzenie konta, obsługa koszyka i formularza, wishlist (lista życzeń), newsletter, system opinii.
  9. Wishlist – funkcjonalność listy życzeń umożliwiająca zapisywanie wybranych Produktów do osobistego zestawienia (nie stanowi rezerwacji ani oferty).
  10. Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  11. Dropshipping – model realizacji, w którym wybrane zamówienia są kompletowane i wysyłane bezpośrednio z magazynu zewnętrznego dostawcy (hurtowni) do Klienta; Sprzedawca odpowiada za Umowę wobec Klienta.

§3. Zakres zastosowania, podstawy prawne i zgodność z GMC

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług elektronicznych oraz zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta (wraz z implementacją dyrektyw UE, w tym dot. towarów niezgodnych z umową), ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz inne właściwe przepisy obowiązujące w 2025 r.
  3. Komunikaty dotyczące cen, dostępności, czasu dostawy i procedur są formułowane w sposób przejrzysty, zrozumiały i niewprowadzający w błąd – zgodnie z dobrymi praktykami oraz wytycznymi Google Merchant Center. W razie wątpliwości informacyjnych (np. okresy promocyjne, przerwy świąteczne) Sklep doprecyzowuje komunikację na kartach Produktów lub w trakcie składania zamówienia.
  4. Sklep zastrzega, że prezentacje Produktów (w tym zdjęcia i atrybuty) mają charakter poglądowy i mogą minimalnie odbiegać od rzeczywistości (np. odcienie barw wynikające z ustawień ekranu lub partii produkcyjnych). Dane kluczowe (rozmiarówki, skład materiału, cechy funkcjonalne) podawane są z należytą starannością.

§4. Usługi elektroniczne (konto, zamówienie bez rejestracji, wishlist, newsletter, opinie)

  1. Sklep świadczy usługi elektroniczne: prowadzenie konta użytkownika, umożliwienie złożenia zamówienia bez rejestracji (gość), wishlist (lista życzeń), newsletter oraz system opinii o Produktach.
  2. Założenie konta wymaga podania e-maila i hasła. Klient może w każdej chwili usunąć konto (prośba mailowa lub funkcja konta). Usunięcie konta nie wpływa na ważność złożonych wcześniej Zamówień.
  3. Zamówienie można złożyć także bez rejestracji; wówczas Sklep przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.
  4. Wishlist służy tylko do zapisywania Produktów przez Klienta – nie gwarantuje ceny ani dostępności.
  5. Newsletter jest wysyłany wyłącznie po dobrowolnej zgodzie; rezygnacja możliwa w każdym czasie poprzez link w stopce wiadomości lub kontakt ze Sklepem.
  6. Opinie mogą wystawiać Klienci, którzy nabyli dany Produkt; Sklep może stosować środki ograniczające nadużycia (np. weryfikacja poprzez link z zamówienia), moderuje treści bezprawne lub obraźliwe i może usuwać opinie niezgodne z zasadami.

§5. Zawarcie umowy na odległość (kroki zakupowe w WooCommerce)

  1. Składanie zamówień jest możliwe 24/7. Do zawarcia Umowy dochodzi po: (1) dodaniu Produktu do koszyka; (2) wypełnieniu formularza (dane, adres, dostawa, płatność); (3) akceptacji Regulaminu; (4) kliknięciu przycisku finalizującego zakup; (5) otrzymaniu przez Klienta mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  2. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania. Po weryfikacji Sklep przesyła potwierdzenie przyjęcia do realizacji lub informuje o braku możliwości (np. brak towaru) i dokonuje zwrotu płatności.
  3. Realizacja rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji i zaksięgowaniu płatności elektronicznej (patrz §7).

§6. Ceny, waluta, faktury i kody rabatowe

  1. Waluta i VAT: wszystkie ceny w Sklepie są podawane w PLN i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT według stawki właściwej dla towaru (co do zasady 23%).
  2. Cena wiążąca to cena z chwili złożenia zamówienia przez Klienta.
  3. Sklep wystawia paragony lub faktury VAT (na życzenie, po podaniu danych do faktury). Dokument sprzedaży może zostać udostępniony elektronicznie.
  4. Kody rabatowe/kupony: Sklep może okresowo udostępniać kupony. Zasady (czas, wyłączenia, minimalna wartość koszyka, łączenie promocji) są komunikowane przy wydaniu konkretnego kuponu i/lub w koszyku. Kupony nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie na gotówkę.

§7. Metody płatności – Autopay S.A. (brak pobrania i gotówki)

  1. Sklep udostępnia wyłącznie płatności bezgotówkowe online obsługiwane przez operatora Autopay S.A. (karty, szybkie przelewy, BLIK – zgodnie z aktualną ofertą operatora). Nie ma możliwości płatności gotówką ani za pobraniem.
  2. Dane operatora Autopay S.A.: siedziba – ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot; KRS 0000320590; NIP 5851351185; REGON 191781561; kapitał zakładowy 2.205.500 zł (w całości wpłacony). Informacje publiczne o spółce potwierdzają źródła rejestrowe i korporacyjne.
  3. Wybór płatności następuje w formularzu zamówienia. Po przekierowaniu do systemu operatora Klient realizuje płatność zgodnie z instrukcjami.
  4. Brak płatności w ciągu 24 godzin (o ile komunikat w koszyku nie stanowi inaczej) może skutkować anulowaniem zamówienia.

§8. Dostawa i wysyłka (DPD, terminy, śledzenie, dropshipping)

  1. Przewoźnik: dostawa realizowana jest za pośrednictwem DPD Polska, z reguły jako przesyłka kurierska z możliwością śledzenia. Śledzenie przesyłek i usługi przekierowania dostępne są w oficjalnych serwisach DPD (np. „Moja Paczka”/„Odbieram paczkę”).
  2. Koszt dostawy: obecnie Sklep zapewnia darmową dostawę DPD na terenie Polski (chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy konkretnym Produkcie lub w koszyku).
  3. Terminy realizacji: wysyłka z reguły następuje w ok. 24h po zaksięgowaniu płatności; standardowy czas doręczenia przez DPD to zwykle 1–2 dni robocze. Całkowity typowy czas realizacji zamówienia to 1–3 dni (realizacja + doręczenie). Terminy te są orientacyjne i mogą się różnić m.in. w szczytach sezonowych, przy niepogodzie lub zdarzeniach niezależnych od stron; w razie przewidywanych opóźnień Sklep informuje Klienta najszybciej jak to możliwe.
  4. Miejsce wysyłki: zamówienia realizujemy z własnego magazynu (adres siedziby spółki) oraz/lub w modelu dropshipping bezpośrednio z magazynu dostawcy.
  5. Dropshipping – Matterhorn: w odniesieniu do wybranych Produktów wykorzystujemy logistykę hurtowni Matterhorn (Grupa Modne Zakupy Sp. z o.o., ul. Słowiańska 6, 75-846 Koszalin, NIP PL6692330394). Charakterystyka współpracy B2B/dropshipping jest publicznie opisana w serwisach Matterhorn.
  6. Sklep może korzystać również z innych dostawców/hurtowni (np. Hurton – dystrybutor rozwiązań elektronicznych); dane rejestrowe branżowe są publicznie dostępne.
  7. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje potwierdzenie i – jeśli dostępny – numer do śledzenia.
  8. Uszkodzenie przesyłki: rekomendujemy, by przy odbiorze sprawdzić stan opakowania i – w razie uszkodzeń – sporządzić protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie poinformować Sklep (ułatwi to rozpatrzenie reklamacji w §11).

§9. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

  1. Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. przez formularz zwrotu, e-mail do Sklepu lub pismo wysłane na adres Sprzedawcy). Przed wysyłką zwrotną prosimy o zgłoszenie – prześlemy opłaconą etykietę zwrotną (DPD lub inny operator wskazany przez Sklep).
  3. Koszt zwrotu: Sklep pokrywa koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia – Klient nie ponosi kosztów zwrotu.
  4. Zwroty rzeczy używanych: Sklep akceptuje zwroty zarówno produktów nowych, jak i używanych (np. przymierzonych). Ustawowo Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania; w praktyce Sklep dąży do niewprowadzania potrąceń i w razie wątpliwości kontaktuje się z Klientem w celu polubownego ustalenia sposobu rozliczenia.
  5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. Co do zasady Sklep stosuje ten sam sposób zapłaty, który wybrał Klient.
  6. Rzecz należy odesłać (po otrzymaniu etykiety) na adres Sklepu: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków (chyba że w korespondencji wskażemy inny adres logistyczny do obsługi zwrotu).
  7. Szczegółowe pouczenie ustawowe o odstąpieniu znajduje się tutaj: Pouczenie o odstąpieniu od umowy, a formularz: Formularz zwrotu.

§10. Wymiany

  1. Sklep przewiduje możliwość wymiany towaru (np. na inny rozmiar/kolor) w terminie 14 dni od dostawy. Zgłoszenie przez e-mail lub formularz (rekomendowane).
  2. Po akceptacji zgłoszenia wysyłamy opłaconą etykietę na zwrot wymienianego towaru. Nowa przesyłka zostanie nadana po przyjęciu towaru do magazynu i weryfikacji jego stanu.

§11. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (towar musi odpowiadać opisowi, jakości i funkcjonalności, jakich Klient może rozsądnie oczekiwać).
  2. Reklamację można złożyć przez formularz reklamacyjny, e-mail lub pisemnie. Opis wady i – jeśli to możliwe – zdjęcia przyspieszą proces.
  3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Sklep – stosownie do żądania i przepisów – doprowadzi towar do zgodności (naprawa/wymiana) lub obniży cenę albo przyjmie odstąpienie od umowy i zwróci płatność.
  4. Jeżeli konieczne jest odesłanie towaru do weryfikacji, Sklep zapewni opłaconą etykietę zwrotną.

§12. Gwarancje producentów

  1. Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją producenta/dystrybutora. Standardowo przyjmujemy, że gwarancja trwa 24 miesiące, chyba że opis Produktu lub dokument gwarancyjny wskazuje inaczej (dłużej/krócej). Postanowienia gwarancji nie wyłączają uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (§11).
  2. Roszczenia gwarancyjne Klient może kierować za pośrednictwem Sklepu lub bezpośrednio do gwaranta – zgodnie z dokumentami gwarancyjnymi.

§13. Opinie o produktach, moderacja i ranking

  1. Sklep udostępnia system opinii dostępny dla osób, które dokonały zakupu. Stosujemy rozwiązania ograniczające nadużycia (np. link weryfikacyjny przypisany do zamówienia). Opinie mogą być moderowane pod kątem treści bezprawnych, wulgarnych, dyskryminujących lub niezwiązanych z Produktem.
  2. Na kartach Produktów i listach kolekcji kolejność prezentacji może uwzględniać m.in. dostępność, dopasowanie do kategorii, popularność, sezonowość lub datę dodania. Kryteria te nie są płatną promocją, chyba że jednoznacznie wskażemy inaczej.

§14. Promocje, kupony i programy specjalne

  1. Sklep może organizować akcje promocyjne i udostępniać kupony rabatowe. Warunki promocji (czas, zakres, wyłączenia, łączenie z innymi promocjami) są każdorazowo komunikowane przy danej akcji oraz w koszyku.
  2. Kupony mają charakter jednorazowy lub wielorazowy zgodnie z opisem. Brak ekwiwalentu pieniężnego.

§15. Treści, prawa własności intelektualnej i licencje

  1. Wszelkie treści publikowane w Sklepie (teksty, grafiki, zdjęcia – o ile nie wskazano inaczej, np. materiały producentów) podlegają ochronie prawnoautorskiej. Niedopuszczalne jest ich komercyjne kopiowanie bez zgody uprawnionego.
  2. Klient, dodając opinię, udziela Sklepowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na publikację opinii w Sklepie i materiałach promocyjnych, z zachowaniem prawa do usunięcia opinii na żądanie Klienta.

§16. Odpowiedzialność, siła wyższa i zakłócenia techniczne

  1. Sklep odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem statusu Klienta (konsument/przedsiębiorca).
  2. Za zakłócenia w działaniu Sklepu wynikłe z przyczyn niezależnych (siła wyższa, awarie operatorów telekomunikacyjnych, przerwy serwisowe) Sklep nie ponosi odpowiedzialności; dokłada jednak należytej staranności, aby przywrócić dostępność i poinformować o przerwach technicznych.

§17. Przetwarzanie danych osobowych i plików cookies

  1. Administratorem danych jest JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.). Zakres, cele i podstawy przetwarzania (w tym realizacja zamówień, obsługa konta, newsletter, analityka i reklama, obsługa zwrotów i reklamacji) są opisane w Polityce prywatności oraz w Klauzuli informacyjnej RODO.
  2. Sklep korzysta z rozwiązań analitycznych i reklamowych (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) oraz mechanizmu zgód CookieScript (Google Consent Mode v2). Szczegóły stosowania plików cookies znajdują się w Polityce cookies.

§18. Postanowienia terytorialne i język umowy

  1. Sprzedaż detaliczna prowadzona jest na terytorium Polski. Zamówienia z zagranicy (UE/poza UE) mogą być realizowane po indywidualnym uzgodnieniu warunków (dostawa, cła/podatki, czas) – kontakt: info@vivabella.pl.
  2. Umowa zawierana jest w języku polskim. Tłumaczenia treści Sklepu mają charakter pomocniczy – w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

§19. Rozwiązywanie sporów, ODR, sąd właściwy

  1. W pierwszej kolejności zachęcamy do polubownego kontaktu ze Sklepem (e-mail/telefon), aby możliwie szybko i jasno wyjaśnić sprawę.
  2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
  3. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów prawa polskiego.

§20. Zmiany Regulaminu i data wejścia w życie

  1. Sklep może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, funkcjonalności, metod płatności/dostawy). Nowa wersja będzie publikowana w Sklepie z podaniem daty obowiązywania; nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.
  2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 15.09.2025 r.

§21. Odnośniki wewnętrzne i dokumenty powiązane

Informacje uzupełniające (wiarygodność danych podmiotów współpracujących):
— Autopay S.A., dane rejestrowe i kapitał: źródła korporacyjne i rejestrowe.
— DPD Polska, strony śledzenia i obsługi przesyłek.
— Matterhorn (Grupa Modne Zakupy Sp. z o.o.) – informacje kontaktowe i model dropshipping.