Pouczenie o odstąpieniu od umowy

dla zakupów w sklepie internetowym VIVABELLA.PL – obowiązuje od: 15.09.2025 r.

Dokument uzupełnia Regulamin sklepu, Zwroty, wymiany i reklamacje oraz Politykę prywatności.

§1. Informacje o Sprzedawcy

Sprzedawca i Administrator: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków, Polska; KRS: 0001063176, NIP: 6762653643, REGON: 526647622; kapitał zakładowy: 10.000 zł – wpłacony w całości. Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, działająca zgodnie z prawem polskim. E-mail: info@vivabella.pl, tel.: +48 506 325 504 (pn–pt, 8:00–16:00).

§2. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Jako Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością, lecz niemającą charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (np. przez formularz online lub e-mail). Rekomendujemy skorzystanie z narzędzi udostępnionych przez Sklep, aby przyspieszyć obsługę.

Dla Twojej wygody: Sklep pokrywa koszty odesłania towaru przy odstąpieniu. Po zgłoszeniu wyślemy do Ciebie opłaconą etykietę zwrotną (DPD lub inny wskazany operator).

§3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia – prosta procedura

  1. Zgłoś odstąpienie: wypełnij Formularz zwrotu / odstąpienia lub wyślij e-mail na adres info@vivabella.pl z oświadczeniem (możesz użyć wzoru z §10).
  2. Odbierz etykietę: po zgłoszeniu prześlemy opłaconą etykietę zwrotną i instrukcje pakowania.
  3. Odeślij towar: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.
  4. Adres zwrotu: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków. Jeżeli wskażemy w korespondencji inny adres logistyczny – nadaj przesyłkę na ten adres.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§4. Skutki odstąpienia (zwrot płatności, terminy, sposób)

  1. Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (jeśli wystąpiły), niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
  2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś w transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej – bez dodatkowych opłat.
  3. Koszt odesłania w naszym sklepie pokrywamy my; otrzymasz od nas opłaconą etykietę na przesyłkę zwrotną.
  4. W przypadku zwrotu części zamówienia (np. jednego produktu z kilku) zwrócimy proporcjonalnie koszty dostawy, jeśli miały zastosowanie.

§5. Stan zwracanej rzeczy i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Masz prawo sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak w sklepie stacjonarnym (np. przymierzyć odzież). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza powyższy zakres. W praktyce dążymy do polubownych rozliczeń i co do zasady nie dokonujemy potrąceń; w razie wątpliwości skontaktujemy się z Tobą przed rozliczeniem.

Akceptujemy zwroty produktów nowych i używanych (np. przymierzonych) – szczegóły w zakładce Zwroty, wymiany i reklamacje.

§6. Wyjątki od prawa odstąpienia (informacja ustawowa)

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach (m.in.):

  • świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia,
  • towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności,
  • towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu,
  • dostarczanie treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
  • dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę).

U nas prokliencko: w kategoriach właściwych dla VIVABELLA (odzież, obuwie, akcesoria) co do zasady nie korzystamy z powyższych wyłączeń, o ile produkt po przymierzeniu zachowuje możliwość ponownej sprzedaży zgodnie z przeznaczeniem. W sytuacjach wątpliwych skontaktujemy się przed rozliczeniem, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

§7. Wymiana towaru (rozwiązanie dodatkowe, poza ustawą)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia umożliwiamy wymianę towaru (np. rozmiar/kolor) w terminie 14 dni od doręczenia. Zgłoszenia dokonasz przez e-mail lub zakładkę zwrotów. Po akceptacji wyślemy opłaconą etykietę na zwrot, a nową przesyłkę nadamy po przyjęciu towaru do magazynu.

§8. Jak się z nami skontaktować w sprawie odstąpienia?

  • E-mail: info@vivabella.pl
  • Telefon (pn–pt, 8:00–16:00): +48 506 325 504
  • Formularz online: Formularz zwrotu / odstąpienia
  • Adres korespondencyjny/zwrotu: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków (chyba że wskażemy inny adres logistyczny).

§9. Terminy – podsumowanie

  • 14 dni – na złożenie oświadczenia o odstąpieniu (liczone od objęcia towaru w posiadanie).
  • 14 dni – na odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia.
  • do 14 dni – na zwrot płatności przez Sklep (z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu nadania).

§10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nieobowiązkowo). Rekomendujemy jednak formularz online – przyspiesza to obsługę.

[dd-mm-rrrr]

(*) Niepotrzebne skreślić. — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

§11. Zamówienia łączone, zestawy i prezenty

  • W przypadku zwrotu zestawu promocyjnego prosimy o odesłanie wszystkich jego elementów, chyba że uzgodnimy inaczej; w przeciwnym razie zwrot środków może zostać proporcjonalnie skorygowany.
  • Jeżeli do zamówienia dołączono gratis uzależniony od wartości koszyka, a po zwrocie wartość spada poniżej progu – możemy poprosić o odesłanie gratisu lub pomniejszyć zwrot o jego wartość.
  • Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę; przy zwrocie rozliczamy realnie zapłaconą kwotę.

§12. Zwroty z zagranicy

Standardowo realizujemy sprzedaż i zwroty na terenie Polski. Jeżeli chcesz odstąpić od umowy i odesłać towar spoza Polski – najpierw skontaktuj się z nami mailowo, aby indywidualnie ustalić warunki i operatora zwrotu.

§13. Przydatne odnośniki

VIVABELLA.PL – dokument informacyjny zgodny z Regulaminem i przepisami prawa polskiego (2025).
Sprzedawca: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków, Polska.