O nas

VIVABELLA.PL to sklep internetowy z modą dla niej i dla niego – ubrania, obuwie i akcesoria – prowadzony przez JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków, Polska, KRS: 0001063176, NIP: 6762653643, REGON: 526647622, kapitał zakładowy: 10.000 zł (w całości wpłacony). Kontakt: info@vivabella.pl, tel. +48 506 325 504 (pn–pt, 8:00–16:00).

Kim jesteśmy i co robimy?

Tworzymy miejsce, w którym moda łączy funkcjonalność, wygodę i świadome zakupy. Nasz asortyment obejmuje pełne linie produktów dla kobiet i mężczyzn: bluzki, koszule, swetry, kardigany, t-shirty, topy, marynarki, kamizelki, sukienki i spódnice; spodnie, jeansy, chinosy i dresy; kurtki, płaszcze i odzież wierzchnią; bieliznę i odzież basic; obuwie codzienne, sportowe i okazjonalne; a także szeroką gamę akcesoriów (paski, czapki, szaliki, rękawiczki, torebki, plecaki, portfele, biżuterię modową i dodatki sezonowe). Starannie dobieramy kolekcje i rozmiarówki, dbając o to, by każdy znalazł coś dla siebie – niezależnie od stylu, sylwetki czy okazji.

VIVABELLA.PL działa całodobowo (zamówienia możesz składać 24/7), natomiast nasz zespół obsługi klienta pracuje w dni robocze (poniedziałek–piątek) w godzinach 8:00–16:00. Odpowiadamy na wiadomości możliwie szybko, jasno i konkretnie, unikając marketingowych ogólników – to element naszej polityki transparentności i szacunku do czasu Klientów.

Jak dbamy o jakość i rzetelność informacji?

Opis każdej pozycji w sklepie przygotowujemy w oparciu o informacje producentów, dystrybutorów i nasze doświadczenie w pracy z kolekcjami. Zdjęcia mają charakter poglądowy i mogą minimalnie różnić się od rzeczywistości ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną czy detale wykończenia. Najważniejsze cechy – skład materiałowy, wskazówki pielęgnacyjne, krój, sugerowany sposób dopasowania – przedstawiamy w sposób zrozumiały i możliwie kompletny. Jeśli w konkretnej sztuce występują niuanse (np. „melanż” lub „washed”), sygnalizujemy je w opisie, by uniknąć rozczarowań.

W trosce o spójność informacji z rzeczywistym procesem zakupowym stosujemy standardy wywodzące się z dobrych praktyk e-commerce oraz wytycznych Google Merchant Center: jasne komunikaty o cenach (w PLN, z uwzględnieniem podatku VAT), przejrzyste procedury płatności, dostawy i zwrotów, a także realne – a nie życzeniowe – terminy. Jeżeli przewidujemy opóźnienie (np. wysoka sezonowość, niepogoda), informujemy o tym przed zawarciem umowy lub niezwłocznie po zidentyfikowaniu ryzyka, oferując rozwiązania (modyfikacja, częściowa realizacja, zwrot).

Nasza logistyka: szybko, ale bez obietnic ponad miarę

Standardowo wysyłamy zamówienia w ok. 24h (dni robocze) od zaksięgowania płatności, a doręczenie kurierem DPD trwa zwykle 1–2 dni. Całkowity typowy czas realizacji to 1–3 dni robocze. Te ramy czasowe są orientacyjne – zależą od dostępności, obłożenia sieci kurierskich oraz warunków niezależnych od stron. Działamy transparentnie: jeśli wiemy, że coś potrwa dłużej, mówimy o tym otwarcie i dajemy wybór.

Realizujemy wysyłki z własnego magazynu w Krakowie oraz – w przypadku części asortymentu – w modelu dropshipping z hurtowni Matterhorn (Grupa Modne Zakupy Sp. z o.o., ul. Słowiańska 6, 75-846 Koszalin). Dzięki temu skracamy łańcuch dostaw i ograniczamy zbędne przeładunki. W praktyce oznacza to także, że zamówienie może dotrzeć w kilku paczkach, z różnych lokalizacji – zawsze bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

Proklienckie procedury: zwroty, wymiany i reklamacje

Uważamy, że nowoczesny sklep z modą powinien traktować obsługę posprzedażową jako integralną część doświadczenia marki. Dlatego zapewniamy 14 dni na odstąpienie od umowy (zwrot), 14 dni na wymianę rozmiaru/koloru oraz rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni. Co najważniejsze – pokrywamy koszty odesłania: po zgłoszeniu wysyłamy do Ciebie opłaconą etykietę zwrotną, zarówno przy zwrocie, wymianie, jak i reklamacji. Akceptujemy zwroty produktów nowych i używanych (np. przymierzonych); ustawowo odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy przy użytkowaniu ponad konieczny zakres oceny, lecz w praktyce dążymy do rozwiązań bez potrąceń, uzgadniając z Tobą ewentualne wątpliwości przed rozliczeniem.

Wybrane produkty objęte są gwarancją producenta (co do zasady 24 miesiące, chyba że na karcie produktu wskazano inaczej). Gwarancja uzupełnia – nie zastępuje – Twoje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Ilość formalności ograniczamy do niezbędnego minimum, a dokumenty i formularze znajdziesz w jednym miejscu: Zwroty, wymiany i reklamacje, Formularz zwrotu, Formularz reklamacyjny, Pouczenie o odstąpieniu.

Płatności: szybko i bezpiecznie

Wszystkie zamówienia w VIVABELLA.PL są przedpłacone – realizujemy je przez system Autopay S.A. (karty, szybkie przelewy, BLIK – w zależności od oferty operatora). Nie stosujemy pobrania ani gotówki przy odbiorze, co upraszcza i przyspiesza proces. Ceny prezentujemy w PLN i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają VAT (zwykle 23%). Po zakupie wystawiamy paragon lub – na życzenie – fakturę VAT; dokumenty mogą być przekazywane elektronicznie. Szczegóły w zakładce Metody płatności.

Technologia i prywatność

Sklep działa na platformie WordPress + WooCommerce i jest utrzymywany na hostingu CyberFolks. W trosce o wygodę i bezpieczeństwo zakupów wykorzystujemy sprawdzone rozwiązania analityczne i reklamowe (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center) oraz CookieScript z aktywnym Google Consent Mode v2, aby szanować Twoje preferencje prywatności i przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym. Zasady przetwarzania opisaliśmy szczegółowo w dokumentach: Polityka prywatności, Polityka cookies, Klauzula informacyjna RODO.

Ułatwienia zakupowe: konto, wishlist, opinie i języki

Możesz kupować jako gość lub założyć konto, aby śledzić historię zamówień, adresy i statusy wysyłek. Dla inspiracji i planowania zakupów oferujemy wishlist (listę życzeń) – zapisz produkty, które wpadły Ci w oko, a wrócisz do nich jednym kliknięciem. Zachęcamy do dodawania opinii – uruchamiamy je dla osób, które kupiły dany produkt; opinie moderujemy wyłącznie pod kątem treści bezprawnych lub obraźliwych. Jeśli wygodniej jest Ci przeglądać sklep w innym języku, możesz zmienić język interfejsu – pamiętaj jednak, że umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim, a w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.

Standardy obsługi i etyka komunikacji

Stawiamy na klarowność, życzliwość i profesjonalizm. Każde zapytanie traktujemy jak szansę na rozwiązanie problemu, a nie „zgłoszenie do obsłużenia”. Nie obiecujemy rzeczy, których nie możemy dotrzymać – wolimy ostrożnie szacować terminy i pozytywnie zaskakiwać, niż składać deklaracje ponad stan. Jeśli popełnimy błąd – przyznajemy się i naprawiamy go możliwie szybko, oferując propozycję zadośćuczynienia adekwatną do sytuacji.

Transparentność i zgodność z prawem

Działamy w zgodzie z prawem polskim (2025) i najlepszymi praktykami e-commerce. Warunki sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji opisuje nasz Regulamin. Przejrzystość i rzetelna informacja są dla nas priorytetem – zarówno z szacunku do Klientów, jak i z myślą o standardach Google Merchant Center. Zawsze możesz poprosić o doprecyzowanie (np. materiał, fason, krój, różnice między kolekcjami) przed zakupem – od tego jesteśmy.

Odpowiedzialna moda i środowisko

Stopniowo zwiększamy udział dostawców przykładających wagę do jakości wykonania i trwałości materiałów. Preferujemy rozwiązania ograniczające zbędne opakowania, a jeśli to możliwe – używamy surowców z recyklingu lub opakowań nadających się do ponownego wykorzystania. Wysyłki konsolidujemy bez uszczerbku dla szybkości dostawy, aby zmniejszać ślad środowiskowy. Chcesz otrzymać przesyłkę w wersji „minimum packaging”? Daj znać podczas składania zamówienia w polu „Uwagi”.

Jak się z nami skontaktować?

Porozmawiajmy: formularz kontaktowy, e-mail: info@vivabella.pl lub telefon +48 506 325 504 (pn–pt, 8:00–16:00). Jeśli sprawa dotyczy istniejącego zamówienia, przygotuj jego numer – szybciej pomoże nam to zidentyfikować przesyłkę lub płatność.

Dokumenty i przydatne odnośniki

VIVABELLA.PL – prowadzony przez JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.). Dziękujemy, że jesteś z nami. Jeśli możemy zrobić coś lepiej – powiedz nam o tym proszę. Ta strona „O nas” jest żywa: aktualizujemy ją, gdy zmieniają się procesy, oferta lub partnerzy logistyczni, tak aby zawsze odzwierciedlała stan faktyczny.