Dostawa i wysyłka

Sprzedawca: JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (JUSTIE sp. z o.o.), ul. Józefa Dietla 34 5B, 30-070 Kraków, Polska; KRS: 0001063176, NIP: 6762653643, REGON: 526647622; kapitał zakładowy: 10.000 zł (w całości wpłacony). Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS; działa zgodnie z prawem polskim. Kontakt do Sklepu: info@vivabella.pl, tel. +48 506 325 504 (pn–pt, 8:00–16:00). Składanie zamówień możliwe 24/7.

1) Zasięg dostaw i model logistyczny

  • Realizujemy wysyłki na terenie Polski.
  • Zamówienia spoza Polski (UE i poza UE) obsługujemy po uprzednim kontakcie e-mailowym w celu indywidualnego ustalenia warunków (metody, koszty, terminy, cła/podatki). Skontaktuj się z nami: info@vivabella.pl.
  • Sklep działa w modelu wysyłki z własnego magazynu (adres siedziby Spółki podany wyżej) oraz w modelu dropshipping z wybranych hurtowni. Dla części asortymentu wykorzystujemy logistykę hurtowni Matterhorn (Grupa Modne Zakupy Sp. z o.o., ul. Słowiańska 6, 75-846 Koszalin, NIP: 6692330394). Wysyłka realizowana jest bezpośrednio do Klienta, przy zachowaniu pełnej odpowiedzialności Sprzedawcy za umowę.

2) Przewoźnik i koszt dostawy

  • Standardowym przewoźnikiem jest DPD Polska (przesyłka kurierska). W szczególnych przypadkach możemy skorzystać z innego przewoźnika o porównywalnym standardzie doręczeń – informujemy o tym przed zawarciem umowy.
  • Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (0 zł) – chyba że przy konkretnym Produkcie lub w koszyku wyraźnie zaznaczono inaczej.

3) Terminy realizacji i doręczenia

  • Wysyłka z reguły następuje w ok. 24h od zaksięgowania płatności (dni robocze). Dla zamówień złożonych późnym popołudniem/ wieczorem termin liczony jest od następnego dnia roboczego.
  • Doręczenie przez kuriera DPD zwykle trwa 1–2 dni robocze.
  • Całkowity typowy czas realizacji (przygotowanie + doręczenie) wynosi 1–3 dni robocze.
  • Podane terminy są orientacyjne i zależą m.in. od dostępności towaru, obłożenia sieci kurierskich, warunków pogodowych i okresów wzmożonego ruchu (np. szczyt sezonu). Jeżeli przewidujemy opóźnienie – niezwłocznie o tym informujemy, umożliwiając rezygnację lub modyfikację zamówienia zgodnie z Regulaminem.

4) Potwierdzenia, śledzenie i doręczenie

  • Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail (a dla konta Klienta – aktualizacja w zakładce Moje konto) z numerem listu przewozowego, jeśli jest dostępny.
  • Kurier doręcza w dni robocze; w razie nieobecności zostawia awizo/wiadomość i podejmuje kolejną próbę doręczenia lub kieruje przesyłkę do punktu partnerskiego (zgodnie z zasadami przewoźnika).

5) Pakowanie, przesyłki częściowe, łączenie zamówień

  • Zamówienia mogą być realizowane w kilku paczkach (np. w modelu dropshipping), bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
  • Na Twoją prośbę (o ile to możliwe logistycznie) możemy połączyć kilka zamówień w jedną wysyłkę – skontaktuj się z Obsługą Klienta możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

6) Uszkodzenia i braki – co zrobić?

  • Sprawdź stan opakowania przy odbiorze. Jeśli zauważysz uszkodzenie, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody i wykonaj zdjęcia paczki/produktu.
  • Niezwłocznie zgłoś sprawę do nas (e-mail/telefon, pn–pt 8:00–16:00). Dzięki temu szybciej uruchomimy procedurę reklamacyjną i – w zależności od sytuacji – wymienimy towar, naprawimy, uzupełnimy braki lub zwrócimy płatność.

7) Zwroty i wymiany – etykieta opłacona przez Sklep

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu) lub wymiany – Sklep pokrywa koszty odesłania i wysyła do Ciebie opłaconą etykietę. Szczegółowy opis procedury znajdziesz tutaj: Zwroty, wymiany i reklamacje oraz w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

8) Podstawy prawne i dokumenty

Wysyłki realizujemy zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa polskiego (2025). Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności i Klauzula informacyjna RODO. Informacje o plikach cookies – Polityka cookies.